България е на прага на едно от най-значимите икономически събития от последните

България е на прага на едно от най-значимите стопански събития от последните десетилетия – присъединението към еврозоната.

От 1 януари 2026 година левът ще бъде сменен от еврото, а тази смяна ще засегне освен финансовия бранш, само че и всеки консуматор, бизнес и институция в страната.

Докато политическите решения към този момент са взети, практическото въвеждане на новата валута изисква невиждана логистична, софтуерна и информационна организация.

Българските банки са в челните редици на този развой – от систематична акомодация и физическа замяна на валутата до осведоменост на клиентите и ръководство на упованията.

По думи на Татяна Иванова, изпълнителен шеф „ Дигитализация, данни и интервенции “ на ОББ и член на УС на KBC Group, един от най-предизвикателните моменти при всички страни, които са приели еврото досега, е била обмяната на парите в брой, които са в обращение. 

" По данни на Българска народна банка, към 31 май, наличните пари в брой са близо 30 милиарда лева, което е 15% от Брутният вътрешен продукт на страната. Това са пари, налични както в семействата, по този начин и оборотен капитал на компаниите. "

Тя съобщи, че банките приканват жителите, които имат пари в брой вкъщи, да ги внесат в банковите си сметки, с цел да може на 31 декември против 1 януари 2026 година те да се превалутират автоматизирано без такси и без да се постанова да се струпват на опашки пред банковите клонове и банкоматите.

Иванова обясни, че както банките, по този начин и останалите участници по веригата, като Българска народна банка, Български пощи и инкасо фирмите, сега вършат последни проби, с цел да може всичко да се случи без стрес. 

„ Ако по някаква причина някой не успее да го направи до края на годината – няма място за суматоха. След 1 януари ще има шестмесечен интервал, в който банките ще обменят левови банкноти и монети в евро гратис във всички свои клонове. “

Двойната визуализация пък би трябвало да бъде подготвена един месец след взимането на окончателното решение на Европейския съвет, което значи, че към 8 и 9 август клиентите ще виждат парите си в двете валути в формалните цифрови канали и извлечения.

Следващият стадий е самата преработка, която би трябвало да се случи в края на годината. 

Банките провеждат зареждането с евро на банкоматите, като Иванова припомня, че до 31 декември жителите ще могат да внасят и теглят левове от тях, а от 1 януари ще могат да теглят единствено евро.

За бизнеса, изключително в бранша на ритейлърите, са готови и пакети с евро, с които магазините да се снабдят малко преди формалната дата на въвеждане. 

ОББ залага на цялостна, мултиканална тактика за осведоменост – от уеб страницата си, през специфична секция с въпроси и отговори, до цифровия помощник Кейт в мобилното приложение.

Кейт е основана на изкуствен интелект и е подготвена да дава отговор 24/7 на всички най-често задавани въпроси към еврото.

Иванова уточни, че осведомителната акция по отношение на еврото в страната леко се е забавила и в този момент институциите наваксват, като дават отговор на всички въпроси на жителите за нещата, които към момента не са им ясни. 

„ Клиентите ни питат най-често – по какъв курс ще се превалутират парите, ще се трансформират ли лихвите по заемите, какво ще стане със съществуващите сметки в евро. Това са напълно естествени въпроси. Ние сме адресирали отговори на всички тях в формалните канали на банката. “

Татяна Иванова, ОББ: Два месеца преди да приемем еврото банките би трябвало да са заредили задоволително пари в банкоматите

Дигитализацията – не опасност, а преимущество

По данни на Deloitte, България е една от страните с максимален растеж на показателя на цифрова зрялост. По думи на Иванова, това значи, че нашият пазар е един от най-иновативните, което е плод на напъните на всички банки, които отделят доста за цифровизация. 

Според Татяна Иванова, дигитализацията не измества човешкия контакт, а го добавя. ОББ влага интензивно в възстановяване на цифровото потребителско преживяване – като прави мобилното си приложение пълноценно финансово пространство, където клиентите могат:

Да ръководят банкови артикули

Да теглят заем

Да подписват застраховки

Да наблюдават пенсионните си партиди

Да влагат във фондове

На въпрос за това по какъв начин ОББ и банковият бранш, като цяло, се оправят с възходящата конкуренция – освен от обичайни банки, само че и от финтех компании и цифрови (нео) банки – Татяна Иванова акцентира, че конкуренцията не е опасност, а позитивен мотор на нововъведения и усъвършенствания.

„ Конкуренцията е нещо доста положително за всеки един пазар. Благодарение точно на нея, българският банков пазар се трансформира в един от най-иновационните и динамично разрастващите се в района. “

Според Иванова, така наречен необанки (небанкови цифрови платформи) несъмнено слагат високи условия към обичайните банки, само че също по този начин работят като катализатор – принуждавайки огромните институции да усъвършенстват потребителско преживяване, бързината на обслужване, удобството на цифровите канали и персонализацията на услугите.

Тя добави още, че това, с което обичайните банки превъзхождат необанките, е, че с изключение на цифрово наличие разполагат и с необятна физическа инфраструктура – клонова и банкоматна мрежа.

Това е значимо конкурентно преимущество, изключително при по-комплексни артикули, като ипотечни заеми и капиталови услуги, при които клиентите към момента търсят човешка консултация и съвет на специалист.

Тя съобщи, че дигитализацията не измества човешкия фактор, а в противен случай – банките, които съумеят да съчетаят модерните технологии с персонален метод, ще бъдат тези, които печелят доверието на клиента.

Именно заради това тактиката на ОББ е дефинирана като „ цифрово първи, само че с човешко лице “.

Татяна Иванова подчертава върху това, че банката обработва големи количества данни поради опцията да предлага персонализиран метод в цифровото приложение, което би трябвало да даде вярното предложение на клиента за секунди по отношение на търсенията.

Ако счита да пътува - да му предложи да вземем за пример застраховка за път и др. 

" Ние се движим дружно с цифровите банкови първенци. Вместо да изпозлвате 5 или 10 приложения, да намерите всичко на едно място, то е във вашето банково приложение. "

ОББ с най-вече награди от Банка на годината 2024

Какво да чакаме? 

В тази посока ОББ към този момент е внедрила или приготвя редица нови услуги, изключително в региона на мобилното банкиране, които улесняват всекидневието на клиентите.

Сред тях са функционалности, свързани с колите – да вземем за пример опцията за покупка на винетка непосредствено през мобилното приложение. Очаква се напълно скоро да бъде въведена и функционалност за заплащане на паркиране в синя и зелена зона, в това число увещание при приключване на времето и опция за удължение на престоя с едно допиране.

Освен това клиентите ще могат да наблюдават и разноските, свързани с поддръжка на автомобила, което ще улесни ръководството на персоналния бюджет.